ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Envio de Encomendas

Todas as encomendas com pagamento confirmado até às 15h, em dia útil, são enviadas no dia seguinte, salvo ruptura de stock.

Métodos de Envio

CTT – A sua encomenda é enviada por correio registado, o qual pode consultar na sua Área de Cliente, para cada encomenda, por forma a que possa acompanhar a entrega da mesma.

Processo

Após a confirmação do pagamento da sua encomenda, a mesma entra em fase de Processamento, no final do dia é confirmado o stock dos produtos adquiridos e caso algum produto esteja fora de stock, é enviado um e-mail a avisar o atraso, podendo alterar a sua encomenda, caso ache pertinente.

Se tudo estiver conforme, é então enviado um e-mail a informar que a sua encomenda foi enviada, podendo sempre consultar o estado da mesma e o link de seguimento da transportadora na Área de Cliente > Encomendas.

Não é garantido stock para encomendas até que o pagamento seja efectuado.

Aviso Importante

Os atrasos na entrega são da responsabilidade do serviço das transportadoras, não podendo ser a By Mother Earth responsabilizada por atrasos na entrega, embora tudo faremos para resolver qualquer questão que impeça o normal decorrer da entrega.

Podem ocorrer incidências na entrega, tais como, ausência do destinatário, acidentes de percurso e outros, conte com estes atrasos no momento de efectuar a sua compra, sendo uma minoria pelo nosso histórico, podem ocorrer.

Assim que receber a sua encomenda, deve verificar os produtos que adquiriu e a sua embalagem. Caso identifique algum problema de fabrico ou algum aspecto que não esteja de acordo com o seu pedido, deve comunicar-nos o mais rapidamente possível.

Verifique a sua caixa de SPAM ou Lixo Electrónico, para ter a certeza que recebe as nossas notificações.

Devolução de Encomendas

Tenha sempre em conta que está a comprar um produto personalizado e que não poderá devolver o mesmo se este estiver em perfeitas condições, como anunciado.

As devoluções de produtos devem ser sempre comunicadas e aprovadas pela Gestão de Encomendas da loja By Mother Earth a fim de lhe prestar o melhor serviço pós-venda.

Após avaliação do caso, será verificada a necessidade de devolução ou substituição do produto adquirido.
O processo de troca ou devolução do valor da encomenda será tratado com a maior brevidade possível assim que o produto seja recebido e avaliado.

Nunca devolva uma encomenda sem nos comunicar, não poderemos receber a mesma.